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马特Nettleton |印第安纳波利斯,印第安纳州
 

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客户服务

客户服务 & 内部销售培训

 

挑战 的客户服务

与你最有价值的客户和潜在客户进行有效的沟通对你事业的成功至关重要. 您的所有员工是否都以您期望的方式代表您的组织?

你的内部团队是否会遇到以下问题:

  • 提供过多的“免费咨询”,却没有进行追加销售或交叉销售?
  • 没有提出正确的问题来诊断客户的需求或适当的解决方案?
  • 缺乏销售或沟通技巧来帮助保持或发展你的主要客户?

如果这些问题听起来很熟悉, 你可能会错过利润丰厚的机会, 盈利的商业机会, 在一线岗位上经历高流动率, 或者处理士气低落的问题.

转变你的客户服务 & 内部销售团队.

你是否对你的一线团队要求太多, 或者他们只是缺乏培训,缺乏处理客户服务和促销等困难任务的技能?

 

桑德勒培训过的一线员工知道如何:

  • 以关怀和尊重对待客户.
  • 面对对抗,保持客观和专注.
  • 以直接的非销售方式交叉销售客户要求.
  • 在回答问题之前,先问问题分析情况.
  • 有效地推荐额外的产品或服务以增加收入和留存率.


7种服务方式
团队可以增加收入

你的客户服务团队已经和你的客户建立了良好的关系. 但这很重要
加强他们问正确的问题, 不要提供过多的免费“咨询”,最终会增加收入.


桑德勒的客户服务方式

这本书的48条战略客户服务规则给你的指导方针,你需要在客户服务进行明智的战略投资, 基于世界著名的桑德勒销售系统. “桑德勒之道”帮助你建立并维持一种工作文化,这种文化建立在这样一种信念之上:客户不仅仅是最重要的, 但这是你们组织存在的唯一原因.


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亲自或在线开发.

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